Kodi mukuganiza kuti mapulogalamu okhulupilika oyendetsa ndege sali othandiza monga momwe angakhalire poyendetsa kukhulupirika pakati pa anthu omwe akuyenda pafupipafupi, a Deloitte adatero Lolemba mu lipoti lake "Kukwera pamwamba pa Mitambo: Kupanga maphunziro a Kukhulupirika Kwatsopano kwa Ogula Ndege".
Deloitte's Travel, Hospitality, and Leisure practice ndiwokonzeka kulengeza lipoti lathu latsopano, Rising above the Clouds: Kupanga maphunziro owonjezera kukhulupirika kwa ogula ndege. Mu lipotili, tikuwunika momwe kukhulupirika mu gawo landege.
Zomwe tapeza zikusonyeza kuti njira yosagwirizana ndi kukula kwa kukhulupirika sikhala yopambana chifukwa palibe magulu awiri apaulendo - komanso palibe awiri apaulendo omwe ali ofanana pazomwe zimawafunikira paulendo wapaulendo wa pandege, mapulogalamu okhulupilika ndege. , ndi m'mene angakonde kukhalira limodzi ndi kuchita chinkhoswe. Komabe, mosasamala kanthu za kawonedwe kodetsa nkhaŵa kameneka—kapena mwina chifukwa chake—makampani apandege ali ndi mwaŵi wapadera wosiyanitsa mitundu yawo poyesa kupanga ogula okhulupirikadi.
Kupanga kosi ya kukhulupirika kwa ogula mundege
Makamaka kafukufukuyu adapeza zinthu zingapo zomwe ziyenera kuyimitsa ndege:
Mapulogalamu oyendetsera ndege amalephera kuchitapo kanthu
Mamembala a pulogalamu ya kukhulupirika ali kutali ndi kukhulupirika ndipo mapulogalamu okhulupilika oyendetsa ndege amalephera kukwaniritsa zolinga zawo-makamaka pakati pa mabizinesi apamwamba komanso apaulendo okwera kwambiri.
44 peresenti ya apaulendo abizinesi ndi odabwitsa 72 peresenti ya apaulendo okwera mabizinesi amatenga nawo mbali pamapulogalamu awiri kapena kupitilira apo
Awiri mwa atatu mwa anthu atatu aliwonse omwe anafunsidwa anali okonzeka kusintha pulogalamu yopikisana yokhulupirika ngakhale atapeza udindo wapamwamba kwambiri.
Mapulogalamu a kukhulupirika amafunikira kwambiri kwa apaulendo ena kuposa ena
Onse omwe anafunsidwa adayika mapulogalamu okhulupilika ngati gawo la 19 lofunika kwambiri paulendo wa pandege (mwa 26). Komabe, oyenda pafupipafupi mabizinesi adayika mapulogalamu okhulupilika pachiwiri, apamwamba kuposa chitetezo.
Apaulendo amakonza ndikusungitsa mabuku m'njira zosiyanasiyana
Kafukufuku wathu akuwonetsa kusiyana kwakukulu pamakhalidwe omwe apaulendo amasungitsa/kukonzekera komanso zomwe amakonda. Kusiyanaku kumatsimikizira kufunikira kwa njira zosiyanitsira, zolunjika pakumanga kukhulupirika ndi kuyanjana kwamakasitomala.
Ndege zimafuna akatswiri
Mwachidule, wokwera ndege amatha kukhala chida chothandiza kwambiri pazamalonda. Komabe, kafukufuku wathu akuwonetsa kuti 38 peresenti yokha ya omwe adafunsidwa adayankha bwino atafunsidwa ngati angatumikire ngati kazembe.
Kafukufuku woyambilira womwe umapereka chidziwitso pamayendedwe a ogula komanso kukhutitsidwa kwa pulogalamu ya kukhulupirika mumakampani oyendetsa ndege.
"Oyendetsa ndege akuyenera kuyang'ana mozama momwe akuchitira ndi mamembala awo a pulogalamu yokhulupirika ngati akufuna kukhala ndi kukhulupirika kwenikweni," atero a Jonathan Wall, wotsogolera wothandizira, upangiri wochereza alendo ndi malo ogulitsa ku Deloitte Middle East. "Ndikuchulukirachulukira kwa mpikisano komanso kukulitsa chidwi cha ogula, oyendetsa ndege angafunike kuyang'ana kwambiri zomwe makasitomala amakumana nazo m'njira yomwe imapangitsa kuti apaulendo adzimve kukhala apadera."
"Chofunikira kwambiri: oyendetsa ndege akuyenera kuganizira zopangitsa kuti mphotho zawo za kukhulupirika zikhale zaphindu," adalangiza Wall. "Mwachitsanzo, kafukufuku wathu adawonetsa kuti 38 peresenti yokha ya omwe adafunsidwa adayankha bwino atafunsidwa ngati angatumikire ngati kazembe wamtundu wa ndege. Oyendetsa ndege akuyenera kukumbukira kuti wokwera ndege ali ndi kuthekera kogwira ntchito ngati chida chothandiza kwambiri pakutsatsa. Ayenera kuganizira zopereka zokumana nazo zapaulendo payekhapayekha, ndikulimbikitsa kukhulupirika ndi mphotho zosayembekezeka komanso munthawi yake, zopezeka, kuti ziwathandize osati kungofotokozeranso ndikusinthanso zomwe makasitomala amakumana nazo, komanso kuti akhazikitse maubale okhalitsa ndi makasitomala awo, "adatero Wall. kunja.
Poganizira zoyendetsa ndege zimagwiritsa ntchito mapulogalamu olipira kuti apereke kukhulupirika kwa mtundu wawo, 50 peresenti ya anthu onse omwe adafunsidwa adalembetsa nawo mapulogalamu awiri kapena kupitilira apo, ndipo gawo limodzi mwamagawo atatu a omwe adafunsidwa amatenga nawo gawo pamapulogalamu awiri kapena kupitilira apo. Kutenga nawo mbali pamapulogalamu angapo pakati pa oyenda bizinesi kudakwera mpaka pafupifupi 44 peresenti.
Kuphatikiza apo, kafukufukuyu adawonetsa kuti magawo awiri pa atatu aliwonse omwe adafunsidwa amalandila lingaliro losinthira ku pulogalamu yokhulupirika yopikisana - ngakhale atakwaniritsa udindo wapamwamba kwambiri ndi pulogalamu yawo yamakono.
Mwinanso zodetsa nkhawa kwambiri zamakampani oyendetsa ndege, kafukufukuyu akuwonetsa kuti kufunikira kwa mapulogalamu okhulupilika kumawoneka kotsika modabwitsa. Apaulendo onse - komanso apaulendo abizinesi makamaka - adayika mapulogalamu okhulupilika ngati gawo la 19 ndi 18 lofunika kwambiri posankha ndege (kuchokera 26), motsatana.
Komabe, ngakhale kuti ali otsika mwadzina mwa omwe anafunsidwa, mapulogalamu okhulupilika amakhalabe ofunika kwa oyenda mabizinesi ang'onoang'ono, omwe amasankhidwa kukhala chachiwiri chofunikira kwambiri - apamwamba kuposa chitetezo. Momwemonso, mapulogalamu okhulupilika akadali njira yothandiza kwa oyendetsa ndege kuyendetsa kukhulupirika kwamakasitomala, makamaka ngati ndegezo zitha kusiyanitsa mapulogalamu awo kuti akhale osiyana ndi ena onse.
Malinga ndi kafukufukuyu, makhalidwe amtundu wina wapaulendo amaona kuti ndi ofunika kwambiri pa pulogalamu ya kukhulupirika, ndipo wina angaone ngati wosafunika. Mwachitsanzo, 76 peresenti ya oyenda mabizinesi omwe amakhala pafupipafupi amawona mwayi wambiri wopeza ndikuwombola mfundo ngati yofunika, kusiyana ndi 64 peresenti yokha ya onse omwe adafunsidwa. Pakadali pano, 40 peresenti yokha ya onse omwe adafunsidwa amakhulupilira kuti mwayi wopita kumalo ochezera mabwalo a ndege ndikofunikira pomwe 68 peresenti ya oyenda mabizinesi amawona mwayi woterewu.
Kuphatikiza apo, kafukufukuyu adawonetsa kusiyana kwakukulu pazabwino za momwe okwera amakonzera komanso kusungitsa mabuku. Anthu 83 pa 72 aliwonse omwe anafunsidwa amayendera malo ofananiza mitengo kuti asungitse maulendo ndipo 13 peresenti amafunsa achibale awo pokonzekera ulendo. Poyerekeza, kugwiritsa ntchito malo ochezera a pa Intaneti kwa omwe anafunsidwa sikunali kotchuka kwambiri - ndi 27 peresenti yokha yomwe amagwiritsa ntchito malo ochezera a pa Intaneti kufufuza kapena kukonzekera ndipo 80 peresenti yokha amagwiritsa ntchito ndege. Zotsatira zimakhala zofanana zikafika pa momwe ndege zimayendera ndi okwera ndi 26 peresenti ya onse omwe adayankha amakonda imelo pomwe XNUMX peresenti amakonda kuchita nawo masewera ochezera.
